تنظيم الاتصالات يستدعي قيادات فودافون في وجود صاحب واقعة المشاجرة

حابي – استدعى القومي لتنظيم الاتصالات، برئاسة المهندس حسام الجمل، قيادات شركة فودافون مصر؛ للتحقيق في حادث المشاجرة التي وقعت بأحد فروع الشركة، والتي تم تداولها مؤخرًا بوسائل التواصل الاجتماعي، وذلك بحضور أحمد بيومي (المستخدم صاحب واقعة المشاجرة)، وذلك للوقوف على ملابسات تلك الواقعة ومراجعة الإجراءات والسياسات المطبقة بالشركة والخاصة بالتعامل مع المستخدمين والكشف عن أي قصور قد يؤثر بشكل سلبي على العلاقة مع المستخدمين.

وشدد الجهاز على أن التعليمات التنظيمية والإجراءات التي يفرضها على الشركات العاملة بالقطاع هي إجراءات ملزمة ولا تهاون فيها.

وأطلع الجهاز على محضر الصلح الذي تم إبرامه بين الشركة والمستخدم والتأكد من أن عملية الصلح تمت بشكل طبيعي وبرضا المستخدم ودون وجود أي ضغوطات أو مؤثرات خارجية.

على الشركات ضرورة المراجعة الدورية لتطبيق إجراءات التعامل مع الجمهور

كما أكد الجهاز على الشركات العاملة في السوق المصرية ضرورة المراجعة الدورية لتطبيق إجراءات التعامل مع الجمهور بفروعها أو من خلال مراكز الاتصالات، وضرورة تأهيل الموظفين على التعامل مع المستخدمين وفقًا للبيانات والإجراءات المقررة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

ومن جانبه، وجه أيمن عصام، رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشئون القانونية بشركة فودافون مصر، الشكر للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتدخله السريع ووقوفه على الحقيقة كاملة.

وأكد أن ما حدث مع المستخدم أحمد بيومي هو واقعة فردية لا يصح ان تحدث ولا تمثل الشركة، وأن سياسة الشركة الخاصة بحقوق العملاء والتي كان من شأنها تقديم الخدمة إلى 44 مليون مستخدم، هو أمر لن تحيد عنه الشركة.

ومن جانبه، قال أحمد بيومي، صاحب واقعة المشاجرة، إنه على قناعة أن ما حدث هو حادث فردي وليس حادثا مؤسسيا، وأنه على ثقة في نزاهة التحقيقات وإجراءات المراجعة الداخلية التي تجريها الشركة مع موظفي خدمة العملاء في هذا الشأن.

كما أشاد بيومي بدور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات واستجابته لما حدث.