فودافون مصر تستعد للتوسع بإفريقيا في أنظمة تكنولوجيا المعلومات

شاهندة إبراهيم وأحمد عبد الرحمن _ قال أيمن عصام، رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشؤون القانونية في شركة فودافون مصر، إن الشركة تعمل على التوسع في إفريقيا من خلال تصدير الكفاءات والخبرات والقدرات المتميزة في مجال أنظمة تكنولوجيا المعلومات، كما تسعى لزيادة عدد المحطات وضخ الاستثمارات لاستيعاب التوسع الأفقي العمراني ومواكبة السعة الاستيعابية للشبكة.

وأكد عصام في حوار له مع جريدة حابي، أن الشركة تخطط لعقد شراكات تكنولوجية لتقديم تجربة متكاملة للعملاء، بجانب شراكات في مجال الخدمات المالية والدفع الإلكتروني والحوسبة السحابية، لتقديم أفضل الخدمات المتطورة لعملاء فودافون الأفراد والشركات، بالإضافة إلى التعاون مع بعض المطورين العقاريين وشركات عقارية لتوفير خدمات Triple play في عدد من التجمعات السكنية.

وتطرق عصام في الحوار إلى عدة ملفات مهمة، من بينها تقييم مخاطر قطاع الاتصالات وسط التحديات الاقتصادية الراهنة من التضخم وأسعار الفائدة، واستراتيجية فودافون لمواجهة هذه التحديات، بالإضافة إلى استهدافات الشركة التنموية والاستثمارات الجديدة التي توظفها لتحسين الشبكة وتطوير البنية التحتية، وعمليات بناء أبراج المحمول.

حابي: في البداية.. ما هي رؤيتك لبيئة الاستثمار في مصر ومدى جاذبيتها؟ ولماذا؟

أيمن عصام: هناك الكثير من العوامل التي ينظر إليها أي مستثمر عندما يتجه لاتخاذ قرار استثماري في أي دولة، ومصر من الدول التي تتميز بأنها دولة مستقرة، كما تتمتع ببيئة استثمارية مستقرة، فمصر لديها التشريعات والقوانين التي تضمن توفير التسهيلات وتحقيق النمو، وهو ما يجعلها مركزًا استثماريًّا مهمًّا في المنطقة.

كما أن برنامج الإصلاح الاقتصادي الذي تم العمل عليه خلال السنوات القليلة الماضية كان له دور مهم في تبسيط المتطلبات والإجراءات وتحسين الحوكمة وشفافية السياسات.

هذا إلى جانب أن مصر من أكبر أسواق الشرق الأوسط، إذ يبلغ حجم السوق نحو 120 مليون مستهلك، مما يعني فرصًا متزايدة للاستثمار والنمو، ولكن ما زلنا نحتاج إلى التركيز على البيئة التشريعية والتنظيمية لإتاحة فرص أكبر للاستثمار وتشجيع المستثمرين.

بجانب تنوع الاقتصاد في مختلف القطاعات ومنها الزراعية والصناعية والخدمية، وهو ما يوفر أساسًا جيدًا للاستثمار في مختلف القطاعات، علاوة على توافر الموارد والعمالة المنخفضة التكلفة.

حابي: على مستوى التوسع خارج مصر.. هل تفضل التوسع في إفريقيا أم الأسواق العربية؟ ولماذا؟

أيمن عصام: تتميز منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، والتي تضم معظم الدول العربية بخصائص استثمارية وفرص نمو واعدة، مما يتيح اختيارات كبيرة للتوسع الإقليمي أمام الشركات طبقًا لاستراتيجية وأهداف كل شركة وطبيعة الاستثمارات بها.

وتعتبر إفريقيا منطقة واعدة للاستثمار، حيث تشهد معدل نمو سنوي في حدود 6%، فضلًا عن ارتفاع مستويات الدخل والاستهلاك، كما أن عدد سكان القارة يتجاوز 1.2 مليار نسمة، وهو ما يعني أنها سوق كبيرة تستوعب الكثير من القطاعات وتعزز المنافسة، إلى جانب تحسن البيئة التشريعية في معظم الدول ما ترتب عليه أن القارة أصبحت محط أنظار الكثير من الدول والمستثمرين العالميين.

المحافظ الإلكترونية أبرز الأنشطة المالية لشركتنا

وفي إطار الشراكة مع فوداكوم تعمل فودافون مصر على التوسع في إفريقيا من خلال تصدير الكفاءات والخبرات والقدرات المتميزة في مجال أنظمة تكنولوجيا المعلومات، بهدف ارﺗﻔاع جودة الخدمات المقدمة للعملاء، بالإضافة إلى تطوير الخدمات المالية الرقمية وتيسير وصول الخدمات المصرفية والمالية إلى جميع فئات المجتمع لبناء حياة جديدة للمواطن وتحسين مستوى معيشته في مختلف نواحي الحياة، إلى جانب التركيز على العديد من القطاعات، ومن أهمها الصحة والتعليم والخدمة المجتمعية.

حابي: ما هي أبرز الشراكات التكنولوجية التي تسعى الشركة لإطلاقها خلال الفترة المقبلة، وكم تبلغ نسبة مساهمتها في إيرادات الشركة؟

أيمن عصام: لا شك في أن الشراكات التكنولوجية أو الاستثمارات المشتركة لها أهمية كبيرة بالنسبة للشركات، حيث تساعد على دمج موارد ومهارات مختلف الشركاء، بحيث يتم من خلالها تطوير تكنولوجيات ومنتجات جديدة أكثر تقدمًا وفائدة، فضلًا عن استغلال نقاط القوة النسبية لكل شريك لخلق قيمة مشتركة أعلى، كما أنها تمكن الشركات من النفاذ إلى أسواق وعملاء جدد وموارد جديدة مما يساعد على النمو، إلى جانب تشارك المعارف والخبرات بين الشركاء بما يحفز الابتكار، وهذا بدوره يؤدي إلى تطورات تكنولوجية جديدة ومبتكرة، إضافة إلى تحسين الكفاءة وخفض التكاليف ورفع الجودة.

مشاركة الشركات الصغيرة في المشروعات الرقمية أمر ضروري

ولهذا تسعى فودافون مصر إلى عقد شراكات مع شركاء مميزين، لهم دور مهم في السوق، لتتكامل معهم في كل المجالات لتقديم تجربة متكاملة لعملائها، ففي مجال خدمات المحتوى أثبتت فودافون نجاحها على مدار العامين الماضيين في تقديم تجربة رقمية ترفيهية مختلفة لعملائها، وأصبحت بمثابة بوابة رقمية للعملاء تتضمن مجموعة متنوعة من الدراما والأغاني والترفيه والألعاب، اعتمادًا على التكنولوجيا الرقمية من خلال تطبيق “أنا فودافون”.

نستهدف شراكات جديدة لتوفير خدمة triple pay في المجتمعات السكينة

ولدينا شراكات مع عدد من أشهر المنصات في هذا المجال، مثل أنغامي وشاهد وWatchIT، ومنصة TOD للرياضة لتقديم محتوى متنوع يناسب اهتمامات جميع المستخدمين، كذلك لدينا شراكات مع بعض المطورين العقاريين وشركات عقارية لتوفير خدمات Triple play في عدد من التجمعات السكنية.

كما نسعى لعقد شراكات أخرى في مجال الخدمات المالية والدفع الإلكتروني والحوسبة السحابية وسيتم الإعلان عنها قريبًا، تهدف إلى تقديم أفضل الخدمات المتطورة لعملاء فودافون الأفراد والشركات، ونحن دائمًا نبذل قصارى جهدنا لدراسة السوق بشكل منتظم للتأكد من تلبية جميع احتياجات ومتطلبات العملاء لتحقيق أعلى نسب رضاء للعملاء.

حابي: ما هو تقييمك لمخاطر القطاع عمومًا وسط تحديات الأوضاع الاقتصادية الراهنة من التضخم وأسعار الفائدة؟

أيمن عصام: الأوضاع الاقتصادية العالمية المتقلبة تؤثر على جميع أوجه النشاط الاقتصادي، وقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات من أهم القطاعات الاقتصادية، ويعد من القطاعات كثيفة الاستثمار ويتأثر بالطبع بهذه التقلبات، كما يتأثر بعوامل أخرى ترتبط بطبيعته التي تتسم بالتطور السريع، مثل تطور البرامج المجانية مفتوحة المصدر والحوسبة السحابية وغيرها.

هذه التغيرات قد تهدد بعض المنتجات والخدمات بانتهاء صلاحيتها بشكل سريع لتحل محلها منتجات أخرى أكثر تطورًا، مما يهدد الأعمال، بالإضافة إلى تغير سلوك واهتمامات المستهلكين بسرعة كبيرة، فما يمثل تجربة مُرضية للعملاء اليوم قد لا يحظى باهتمام يذكر في المستقبل القريب، وهو ما يحتم على الشركات مراقبة هذه الاتجاهات باستمرار والاستجابة لها لتلبية احتياجات العملاء.

مردود رفع الفائدة سلبي على قطاع الاتصالات

ورفع أسعار الفائدة والتضخم لهما تأثيرات مباشرة وغير مباشرة على قطاع الاتصالات، حيث ترتفع تكلفة التمويل وهو ما يؤثر على زيادة تكاليف الشركات ويضغط على ربحيتها، كما يؤدي التضخم إلى رفع أسعار المدخلات والتكاليف التشغيلية للشركات، وهو ما يتطلب رفع أسعار المنتجات والخدمات للحفاظ على هوامش الربحية، كما أن هذه العوامل تؤدي بشكل عام إلى انخفاض قوة الشراء والطلب الكلي، ومن ثم فإن لها تأثيرًا سلبيًّا على إيرادات وأداء شركات قطاع الاتصالات.

ونحن في شركة فودافون مصر نعمل على قدم وساق لتحقيق مرونة تكاليف العمليات التشغيلية للشركة، من خلال تحسين فاعلية العمليات التشغيلية وجودتها وإنتاجيتها والاعتماد والتركيز على الحلول الرقمية والتكنولوجية وإبراز التقنيات الجديدة، إلى جانب الاستفادة من أحدث التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي، ويأتي ذلك إيمانًا منا بالدور الفعال الذي تلعبه الشركة بالتعاون مع الدولة لتحسين ودعم حياة المواطن المصري في ظل الأزمة الاقتصادية الراهنة.

حابي: ما هو وضع المنافسة في مصر؟

أيمن عصام: قطاع الاتصالات في مصر شهد منافسة متزايدة في السنوات الأخيرة، ولكن مصر لديها قوانين جيدة تضمن عدالة المنافسة، وتحفظ حقوق وتحدد واجبات كل طرف في السوق، فالمنافسة دائمًا في صالح المستهلك، لذلك نحن في فودافون نهتم بعملائنا ونركز على تلبية احتياجاتهم المختلفة بشكل أساسي، إذ تبلغ قاعدة عملائنا أكثر من 44 مليون عميل، نسعى إلى توفير التقنيات الجديدة وتحسين جودة الخدمة المقدمة لهم بسعر تنافسي، فضلًا عن زيادة عدد الفروع وانتشارها في كل أنحاء الجمهورية التي يبلغ عددها 600 فرع، للتسهيل على العميل في الحصول على الخدمة التي يريدها من أقرب مكان له، وتقدم خدمات لأكثر من 6 ملايين عميل يوميًّا.

نقدم خدمات لأكثر من 6 ملايين عميل يوميًّا

إلى جانب ذلك، تقدم فودافون مصر مجموعة من الخدمات المالية، أبرزها المحافظ الإلكترونية “فودافون كاش” وتستحوذ الشركة على النسبة الأكبر من عملاء الخدمة في السوق المصرية، حيث يتجاوز عددهم 15 مليون محفظة، فضلًا عن تقديم محتوى ترفيهي متنوع، كما تقدم فودافون بيزنس الدعم لرواد الأعمال والشركات الناشئة للمساهمة في تنمية أعمالهم، وتوفير الحلول التكنولوجية المناسبة لاحتياجاتهم، إذ يتوافر على المنصة أكثر من 100 حل تكنولوجي للشركات بالتعاون مع شركات عالمية كبرى، مثل Microsoft و Vmware و SAP.

حابي: في رأيك ما هي المشروعات في قطاع الاتصالات التي تحتاجها مصر؟

أيمن عصام: تحتاج مصر إلى استثمارات أكثر في البنية التحتية (الفايبر للمنازل والأعمال)، وإتاحة ترددات أكثر للجيل الرابع بأسعار في متناول المستثمرين لتعظيم فرص الاستثمار، فضلًا عن استثمارات أكبر في خدمات الحوسبة السحابية والاستضافة في مراكز البيانات.

وتسعى فودافون من جانبها لزيادة عدد المحطات وضخ الاستثمارات لاستيعاب التوسع الأفقي العمراني ومواكبة السعة الاستيعابية للشبكة، وذلك بسبب زيادة الأحمال من الخدمات المقدمة وخاصة خدمات الإنترنت ونقل البيانات، من خلال بناء أبراج جديدة تعمل بتقنية VoLTE، والتي تتميز بالعديد من الخصائص التي تسهل عملية الاتصال الصوتي والمرئي عبر الهاتف، بالإضافة إلى المكالمات عالية الوضوح، وسرعة إجراء مكالمات الإنترنت دون انقطاع، وتمكين المستخدم من إجراء المكالمات الصوتية أثناء تصفح الإنترنت.

نحتاج إلى بنية تنظيمية لزيادة الاستثمار في التكنولوجيا المالية

بالإضافة إلى التركيز على الاستثمارات في البنية التحتية للمساهمة في تقديم أفضل خدمات لعملائها، فضلًا عن تطوير جودة الشركة وتحقيق الشمول المالي والتحول الرقمي في العديد من القطاعات الحكومية عن طريق تقديم حلول تكنولوجية لدعم المشاريع القومية الكبرى، وذلك في إطار إيمان فودافون بأن التحول الرقمي والشمول المالي هما المستقبل تماشيًا مع رؤية مصر 2030.

كما تحتاج مصر إلى إتاحة فرص للشركات المتوسطة والصغيرة للمشاركة في المشروعات الرقمية، إلى جانب توفير بيئة تنظيمية تتيح الاستثمار بشكل أكبر في الخدمات المالية الرقمية، ونحن في فودافون نقدم حلولًا تكنولوجية لدعم المشاريع القومية الكبرى والمستخدمين وتحسين الخدمات الرقمية التي تسهل حياة المواطن في مهامه اليومية والتوسع في خدمات فودافون كاش ومنها تسديد الفواتير وسداد المستحقات الخدمية مثل المياه والكهرباء والغاز، وتسديد أي مصروفات تعليمية.

وكذلك إتاحة خدمات التبرعات للمؤسسات المختلفة والتسوق والدفع عبر الإنترنت، كما أطلقنا خدمة الدفع الإلكتروني المباشر التي تتيح الدفع لأي تطبيق إلكتروني أو خدمات لمستخدمي منتجات Apple.

نسعى للوصول إلى انبعاثات صفرية بحلول عام 2025

بالإضافة إلى احتياج مصر لتشجيع الشركات على الاستثمار في تحويل مصادر الطاقة إلى طاقة نظيفة والحد من انبعاثات الغازات المُسببة للاحتباس الحراري، فمجموعة فودافون العالمية وفودافون مصر تسعى في تنفيذ خطتها للوصول إلى انبعاثات صفرية بحلول عام 2025 من الانبعاثات المباشرة، والوصول إلى انبعاثات صفرية بحلول عام 2050 للانبعاثات غير المباشرة.

كما نسعى إلى تحقيق التنمية المنخفضة لانبعاثات ثاني أكسيد الكربون والاعتماد على الطاقة المتجددة بنسبة 100%، وذلك من خلال تطبيق أفضل الأنظمة في مجال إدارة وترشيد الطاقة في جميع منشآتنا، سواء المباني الإدارية أوأبراج الشبكة ومراكز البيانات والفروع، حفاظًا من جانبنا على الموارد الطبيعية والاعتماد على الطاقة النظيفة.

حابي: هل تفكرون في توسيع أنشطتكم بشكل غير تقليدي للدخول مثلًا في نشاط التمويل متناهي الصغر؟

أيمن عصام: تهتم فودافون مصر بتوفير كل الخدمات الرقمية المالية والاقتصادية التي تساعد عملاءها في تعاملاتهم، ومن ضمنها خدمة فودافون كاش التي تمتلك أكثر من 65% من حصة السوق من معاملات المحفظة الإلكترونية المالية في مصر، وفكرة الاستثمار والتوسع في تقديم أي نوع من الخدمات مطروحة دائمًا طبقًا للتوجهات الاستثمارية للشركة وأوضاع واحتياجات السوق.

فودافون كاش تمتلك أكثر من 65% من إجمالي الحصص السوقية

حابي: كيف ترى فودافون مصر العام الجاري؟ هل النظرة توسعية أم ترشيد نفقات وترقب؟

أيمن عصام: رؤية فودافون مصر للسوق المصرية خلال العام الحالي هي أهمية التخطيط لتغطية وتنفيذ جوانب عديدة منها: تمكين الدولة من تحقيق التحول الرقمي والشمول المالي في العديد من القطاعات الحكومية، عن طريق تقديم حلول تكنولوجية متنوعة لدعم المشاريع القومية الكبرى، وذلك في إطار إيمان فودافون بأن التحول الرقمي والشمول المالي هما المستقبل تماشيًا مع رؤية مصر 2030.

كما تسعى فودافون مصر خلال عام 2023 إلى تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للعملاء خاصة الخدمات الرقمية، فضلًا عن تطوير القرى الأكثر احتياجًا وإمدادها بالحلول التكنولوجية الحديثة لتحسين حياة المواطنين في تلك المناطق.

بالإضافة إلى أن مجموعة فودافون العالمية وفودافون مصر تسعى إلى الاعتماد على الطاقة المتجددة بنسبة 100%، وذلك من خلال تطبيق أفضل الأنظمة في مجال إدارة وترشيد الطاقة والاعتماد على الطاقة النظيفة.

حابي: كيف تواجه فودافون التحديات الاقتصادية خلال 2023؟

أيمن عصام: مما لا شك فيه أن الاقتصاد المصري يمر بظروف استثنائية صعبة، نتيجة لتلك التداعيات والمستجدات التي شملت جميع القطاعات الاستثمارية خاصة قطاع الاتصالات، فالوقود يعد العنصر الأساسي الذي تعتمد عليه محطات التقوية وأبراج التشغيل في عملياتها.

فودافون لديها أكثر من 45 مليون عميل ونحن نعمل جاهدين دائمًا على إرضاء عملائنا، ليس فقط من خلال تقديم خدمات متنوعة تتناسب مع احتياجات ورغبات العملاء المختلفة، بل أيضًا من خلال الاستثمارات التي نوظفها في تحسين الشبكة وتطوير البنية التحتية، وعمليات بناء أبراج المحمول وتحديثها وصيانتها، وذلك بهدف تقديم خدمة وتجربة للعملاء على أعلى مستوى.

حابي: ما هي خطط فودافون مصر التنموية؟

أيمن عصام: استراتيجية فودافون مصر تركز على العديد من القطاعات المختلفة خلال العام الحالي من أهمها قطاع التعليم، فضلًا عن تمكين الشباب والمرأة والحفاظ على البيئة، مع التركيز على ضخ المزيد من الاستثمارات، إلى جانب استهداف إبرام شراكات مع الجهات الحكومية لمساندة الدولة ودعم الجهود الحكومية التي تخدم المجتمع، إيمانًا من فودافون بالمسؤولية الاجتماعية تجاه المجتمع المصري.

وفي إطار دعم المرأة تم إطلاق التحالف المصري للمساواة، لتمكين المرأة في الريف وسوق العمل، وذلك بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والمجلس القومي للمرأة، وهيئة الأمم المتحدة للمرأة، بالإضافة إلى العديد من الشركات بهدف التأكيد على الدور المهم والفعال الذي تقوم به النساء في تنمية المجتمعات وتقديم الدعم اللازم لهن في جميع مناحي الحياة على الصعيد الاجتماعي والاقتصادي، ويأتي ذلك تماشيًا مع أهداف الاستراتيجية الوطنية لتمكين المرأة المصرية، ووفقًا لأهداف التنمية المستدامة ورؤية مصر 2030 الرامية إلى تمكين النساء اقتصاديًّا واجتماعيًّا، والارتقاء بقدراتهن وإصقال مهاراتهن.