عاجل.. البنك المركزي يصدر قواعد تنظيمية لآلية تعامل البنوك مع شكاوى العملاء
حابي – أصدر البنك المركزي المصري، تعليمات منظمة لآلية تعامل البنوك مع شكاوى العملاء، استكمالا لما ورد مسبقا في تعليمات حماية حقوق العملاء الصادرة عام 2019.
وقال البنك المركزي في كتاب دوري موجه للبنوك، إن التعليمات الجديدة تم وضعها بهدف تعزيز الأطر التنظيمية المتعلقة بفحص الشكاوى بما يضمن التعامل بعدالة وشفافية ودون تمييز، ويعزز ثقة العملاء في الجهاز المصرفي ويساهم في زيادة معدلات الشمول المالي.
وأوضح المركزي أن شكاوى العملاء تشمل على سبيل المثال: جودة الخدمة أو المنتج، رفض تقديم الخدمة أو المنتج ، التقصير أو الخطأ أو القيام بأي سلوك غير مرضي عند التعامل مع مقدمي الشكاوي، بجانب مشاكل الإفصاح عن معدلات العائد الفعلية أو الرسوم أو الغرامات المفروضة على تقديم أو إلغاء أي خدمة أو منتج.
وتضم التعليمات المنظمة للتعامل مع شكاوى العملاء، نطاق التطبيق، وقواعد توعية العملاء بتقديم الشكاوى، وآلية تعامل البنوك معها، وقواعد معالجة الشكاوى، والفترات الزمنية للتعامل معها، وآليات التعامل مع الشكاوى من مقدمي خدمات التعهيد والدفع والوكلاء المتعاقد معهم البنك.
للاطلاع على التفاصيل الكاملة لقواعد تعامل البنوك مع شكاوى العملاء.. اضغط هنا
