جهاز حماية المستهلك والقومى لتنظيم الاتصالات يبحثان آلية حل شكاوى المواطنين
حابي_ استقبل إبراهيم السجيني ، رئيس جهاز حماية المستهلك ، صباح اليوم الأربعاء، المهندس محمد شمروخ ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الإتصالات ، بمقر الجهاز.
وفي مستهل اللقاء أعرب رئيس جهاز حماية المستهلك، عن سعادته البالغة بهذه الزيارة، والتي تٌعد تجسيدًا للتعاون والتكامل بين أجهزة ومؤسسات الدولة، لاسيما فيما يتعلق بوضع آليات عمل من شأنها مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات .
وأشار السجيني إلى أن الجهاز لديه خُطة عمل واضحة ترتكز علي محاور عدة ، ضبط الأسواق وأسعار السلع ، وحل ومعالجة شكاوي المواطنين ، والتوعية ،وفيما يتعلق بحل شكاوي المواطنين يتلقي الجهاز العديد من شكاوي المستهلكين بشأن خدمات الإتصالات والمحمول، وبيننا تعاون عظيم في هذا الملف مع الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات ، وحققنا سوياً نسب إنجاز عالية في الشكاوي الواردة من المواطنين.
ومن جهته، أشار رئيس جهاز حماية المستهلك، إلي أننا بصدد توقيع بروتوكول تعاون بين الجهازين للعمل في الملفات ذات الإهتمام المشترك ومنها:
– تبادل المعلومات بين الطرفين في المسائل ذات الاهتمام المشترك.
– تنسيق التعاون بين الطرفين فيما يتعلق بشكاوى المستخدمين داخل قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
– تحديد إطار التنسيق والتعاون في مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
– وضع آلية عمل مميكنة لنظام شكاوي المستهلكين لتسهيل تداول بيانات الشكاوي بين الجانبين ،وكذا وضع خطة عمل جادة وواضحة في ملف توعية المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم في مجال خدمات الإتصالات والمحمول، ومن المتوقع أن يتم توقيع البروتوكول في القريب العاجل .
ومن جانبه، أوضحح المهندس محمد شمروخ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الإتصالات ، أن الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات لديه تعاون كبير مع جهاز حماية المستهلك ، خاصة فيما يتعلق بشكاوي المستخدمين، قائلًا “نتطلع لتوطيد أواصر التعاون وحوكمة آليات العمل بما يهدف لخُطة الدولة في التحول الرقمي ورقمنة كافة الخدمات المُقدمة للمواطنين”.
وأضاف شمروخ “أننا الآن بصدد رقمنة نظام العمل بين الجهازين، فيما يتعلق بنظام الشكاوي الواردة من جهاز حماية المستهلك للجهاز القومي والعكس”، لافتًا إلى تحديد إطار التنسيق والتعاون في مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مما يسهم في تقليل متوسط زمن حل شكاوي المواطنين.
وأكد إمكانية الإستفادة من البنية التحتية لجهاز حماية المستهلك وأفرعه المنتشرة بمختلف محافظات الجمهورية، فيما يتعلق بملف توعية المُستخدمين بحقوقهم ، مما يساهم في تقليل الشكاوي الواردة لكلاً من الجهازين .
من جهته أعرب المهندس محمد شمروخ، عن عظيم امتنانه ، لرئيس جهاز حماية المستهلك، علي حُسن الإستقبال والتسيق والتعاون المشترك بين الجهازين ، مؤكدًا مواجهة كافة الممارسات الضارة التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
وفي ختام اللقاء ، أعرب السجيني عن سعادته وتقديره للمهندس محمد شمروخ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الإتصالات، علي هذه الزيارة، مؤكداً تسخير كافة جهود وإمكانيات الجهازين للعمل علي ملف شكاوي المستخدمين في قطاع الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وتبادل المعلومات بين الطرفين في المسائل ذات الاهتمام المشترك.
جاء ذلك بحضور أحمد شعبان، رئيس قطاع شكاوي الإتصالات بجهاز حماية المستهلك، وشريف جمعة – المكتب الفنى لرئيس الجهاز.
ومن جانب الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات، المهندس محمد ابراهيم ، رئيس قطاع اول التفاعل المجتمعي ، المهندس عمرو عباس ، رئيس قطاع حوكمة السوق، المهندس وسام صديق ، رئيس قطاع المكتب الفني.
