محمد عباس فايد: أهمية رقمنة العمليات المصرفية وتحويل العمليات الداخلية إلى إلكترونية

باره عريان ويارا الجنايني _ أكد محمد عباس فايد الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لبنك أبوظبي الأول مصر أن التكنولوجيا المالية أصبحت أمرًا لا بد منه، ويجب على البنوك مواكبة التطورات المتلاحقة في هذا الإطار، حتى تتمكن من اجتذاب أكبر قدر من العملاء، والتيسيير عليهم، في ظل الحياة المتسارعة.

وأشار إلى أهمية رقمنة العمليات المصرفية، موضحًا أن استخدام التكنولوجيا في تحويل العمليات الداخلية لتكون إلكترونية، هو الأمر الذي سيجعل إجراءات العمل بالبنوك أسهل وأسرع، وينعكس إيجابيًّا على العملاء بشكل غير مباشر، نتيجة تيسير دورة عمل البنك الداخلية.

وقال إن المعاملات الرقمية بالبنك تتخطي نسبتها 60% من حجم إجراءات العمل، وهو ما يشمل التعاملات الداخلية بين الإدارات في البنك، فعلى سبيل المثال، عندما يتقدم العميل بطلب خدمة قد يتطلب ذلك اشتراك إدارتين أو ثلاثة في إنجازها، لذا فإنه عندما تكون المعاملات رقمية بين الإدارات فيما يتعلق بإجراءات العمل الداخلية، يسفر ذلك عن التيسير على العميل بشكل غير مباشر، فما يستغرق يومين أو ثلاثه يتم إنجازه في دقيقتين أو ثلاثة.

ونوه إلى أن جميع البنوك تتيح خدماتها المصرفية حاليًا عبر الإنترنت والموبايل بانكنج، كما أنها تلعب دورًا مهمًّا في تطوير جميع هذه التطبيقات، بهدف التيسير على العملاء بصورة أكبر، سواء فيما يتعلق باستلام وتسليم المستندات، أو التعامل مع البنك، وكذلك التقديم على طلبات من خلال خدمات الأونلاين.

تيسير دورة عمل البنك الداخلية تنعكس على العملاء بشكل غير مباشر

وأضاف أن هذا يساعد في التعرف على العميل بشكل أوضح، مما يؤدي إلى حل العديد من المشكلات المتعلقة بالتعرف على العميل KYC، وبالتالي تيسير العمل المصرفي، مؤكدًا أن استخدام التكنولوجيا أسفر عن تقليل المصاريف التشغيلية بالبنوك، حيث إن الاعتماد على العنصر البشري وإنشاء فروع جديدة يعد أمرًا مكلفًا للغاية، منوهًا إلى أنه لم تعد هناك حاجة إلى التوسع في المزيد من الفروع، بقدر الأهمية التي يمثلها التوسع في الخدمات المصرفية الإلكترونية.

وقال إن البنك يواصل جهوده في التطوير، مشيرًا إلى أنه يقوم بتحديد الأولويات وفقًا للاحتياجات، كما يتأكد من كونها مجديه، حتى يتم الاستثمار بها، مؤكدًا ضرورة معرفة العائد من الاستثمار، سواء كان اجتذاب عدد كبير من العملاء وتشجيعهم على التعامل مع البنك، أم زيادة الإيرادات، لافتًا إلى أن كل هذا له مردود إيجابي.

وأكد أن التطور في الخدمات الإلكترونية ليس له حدود، لا سيما في ظل الاعتماد على الذكاء الاصطناعي، الأمر الذي يعكس أهمية التركيز على تأمين تلك الخدمات، والتحوط من المخاطر السيبرانية من خلال تجهيز Firewalls على أعلى مستوى، وغيرها من أنظمة الحماية القادرة على مواجهه المستجدات والتطورات التكنولوجية المتلاحقة.