مي عبد الحميد: 722 ألف مواطن قاموا بشراء كراسة شروط “سكن لكل المصريين5”

أكدت مي عبد الحميد الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، أن الصندوق يسعى لمواكبة ورصد المعوقات التي تظهر أمام المواطنين الراغبين في التقدم للحصول على وحدة سكنية ضمن إعلان مبادرة “سكن لكل المصريين5″؛ مع وصول أعداد المواطنين الذين قاموا بشراء كراسة الشروط إلى 722 ألف مواطن.

وأوضحت في بيان اليوم، أن 457 ألف مواطن قاموا بسداد مقدم الحجز، وقام 257 ألف مواطن برفع المستندات عبر الموقع الإلكتروني للصندوق.

وأشارت إلى أن الصندوق رصد ظهور عدة معوقات أمام المواطنين خلال عملية رفع المستندات والتسجيل عبر الموقع الإلكتروني للصندوق www.shmff.gov.eg، وهو ما استدعى العمل على حلها.

وأعلنت عبد الحميد عن إطلاق منصة جديدة لمساعدة المواطنين على تقديم طلبات لحل مشكلات التقديم عبر الموقع الإلكتروني للصندوق، ويمكن للمواطنين الاستفادة من هذه الخدمة من خلال الرابط الإلكتروني التالي https://cservices.shmff.gov.eg/ChangeUnit/PortalTickets.

ولفتت أنه يمكن للمواطنين الدخول على الرابط الإلكتروني وكتابة رقمهم القومي ورقم الهاتف الخاص بهم، ثم اختيار طبيعة المشكلة التي تواجههم.

وأضافت عبد الحميد، أنه تم تقسيم هذه المشاكل إلى عدة تصنيفات بناءً على الرسائل التي تظهر للمواطنين، وهى، أولًا رسالة تفيد بأن هناك بعض الخطوات المطلوبة لتجهيز الحساب برجاء الاتصال بخدمة العملاء، وثانيًا ظهور رسالة بأن الطلب الخاص بكم مرفوض/معلق برجاء الاتصال بخدمة العملاء، وثالثًا ظهور رسالة بأن الرقم القومي ورقم الموبايل غير متطابقين.

ونوهت أن المشكلة الرابعة هي تعديل رقم الموبايل المسجل سابقاً، وخامسًا ظهور رسالة بأن الرقم القومي مسجل بالفعل، علماً بأن العميل ليس لديه حساب من قبل، وسادسًا ظهور رسالة بأن الرقم القومي غير مدرج بقاعدة بيانات الصندوق، وسابعًا عدم إرسال كود التفعيل لرقم الهاتف المسجل.

وقالت عبد الحميد أنه بعد اختيار المواطن لمشكلته سوف يتم حلها خلال ٢٤ ساعة فقط، ويمكن للمواطن التأكد من حل المشكلة من خلال الدخول إلى الرابط الإلكتروني مرة أخرى والاستفسار عن ذلك، وبعدها يمكنه رفع مستنداته بصورة طبيعية.

وأشارت إلى أن صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري خصص عددا من مراكز خدمة المواطنين في أجهزة مدن “بدر، وحدائق أكتوبر، والعبور الجديدو، و١٥ مايو، والمنيا الجديدة، وطيبة الجديدة”، وذلك خلال الفترة من الساعة 9 صباحًا وحتى الساعة 3 عصرًا.

ولفتت أن هذه المراكز سوف تقوم بالرد على استفسارات المواطنين، وكذلك تسلم مشاكلهم المتعلقة بالتسجيل على الموقع الإلكتروني للصندوق، ثم تقوم بإرسالها إلى خدمة العملاء بالصندوق كي يتم حلها، والمتابعة مع العميل بعد 24 ساعة فقط، وبعدها يمكن للعميل رفع مستنداته بصورة طبيعية.

وأضافت عبد الحميد أن الصندوق قرر زيادة عدد الموظفين المختصين بالرد على مكالمات المواطنين في مركز خدمة المواطنين Call Center، لمواكبة الزيادة الكبيرة في أعداد المتصلين.

وأشارت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي، إلى أنه تم تخصيص مسار محدد لحل مشاكل التسجيل عند الاتصال بمركز خدمة المواطنين Call Center وذلك باختيار رقم (1) من الرسالة الصوتية عند الاتصال بأرقام الصندوق، وهي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي.

وتابعت: سيتم تسجيل شكاوى المواطنين من الموقع الإلكتروني من خلال الموظفين في مركز خدمة المواطنين Call Center، وإرسالها إلى الصندوق لحلها خلال 24 ساعة فقط، ويستطيع المواطن رفع مستنداته بصورة طبيعية بعد ذلك.

وأكدت مي عبد الحميد أن صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، سوف يستمر في متابعة المعوقات التي تواجه المواطنين الراغبين في التقدم للحصول على وحدة سكنية ضمن إعلان سكن لكل المصريين5 والعمل على حلها، بما يمنح الجميع الحق والفرصة في التقدم.