البنك الأهلي يعتزم طرح خدمات جديدة بالذكاء الاصطناعي

باره عريان – يارا الجنايني _ كشف يحيى أبو الفتوح نائب الرئيس التنفيذي للبنك الأهلي المصري، عن أن البنك يعتزم طرح خدمات جديدة باستخدام الذكاء الاصطناعي، منوهًا إلى أنه يجري العمل على ذلك خلال الفترة الحالية. وأكد أن الخدمات الإلكترونية بالبنك شهدت طفرة، نتيجة الاستثمار في التكنولوجيا والسعي المستمر لتدعيم البنية التحتية.

أضاف يحيى أبو الفتوح في تصريحات لجريدة حابي، أن البنك الأهلي المصري يركز بشكل كبير على زيادة الخدمات الرقمية التي يقدمها لعملائه، كما يسعى إلى تطوير المنتجات المصرفية المتاحة، لتكون جميع الخدمات المُقدمة من جانبه إلكترونية.

وقال إن إطلاق منصة الهوية الرقمية، من جانب البنك المركزي المصري، يتسم بكونه خطوة محورية في تطوير القطاع المصرفي، لأنها ستتيح إمكانية تحديث بيانات والتعرف على العملاء آليًّا، من خلال خدمة «اعرف عميلك الإلكترونية – eKYC «، التي تسمح بالتحقق من هوية المستخدم بشكل رقمي سريع وآمن.

ونوه إلى أن هذه المنصة من شأنها تطوير الخدمات التي تقدمها البنوك لعملائها بصورة كبيرة، حيث إنها تتيح فتح الحسابات البنكية الجديدة، والاشتراك في المحافظ الإلكترونية، لافتًا إلى أنها ستساعد بشكل كبير في إطلاق البنوك الرقمية، فضلًا عن قيامها بربط جميع الخدمات الحكومية والخاصة بحساب الهوية الرقمية للمستخدم، دون الحاجة إلى أي أوراق أو معاملات ورقية.

ويرى أن التطورات المتسارعة في مجالي الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا أسهمت في إحداث نقلة نوعية في أنماط التعاملات، وهو ما انعكس بوضوح على أداء القطاع المصرفي، حيث أضفى ذلك طابع السرعة والدقة على العمليات المصرفية.

نعمل على زيادة سبل تغذية الماكينات بالسيولة النقدية لمواكبة متطلبات العملاء

وفيما يتعلق باستحواذ البطاقات البنكية على الحصة الأكبر من شكاوى عملاء البنوك، بنسبة 70.6%، أوضح أن هذه الشكاوى ناتجة عن زيادة الاعتماد على الخدمة، حيث ارتفعت أحجام المعاملات الإلكترونية وعدد العمليات بشكل غير مسبوق، منوهًا إلى أنها وصلت في بعض الأحيان إلى 12 مليون معاملة خلال 4 أيام، بقيمة تتخطى 30 مليار جنيه.

أشار إلى أن هناك ماكينات صراف آلي يكون من الصعب الدخول لتمويلها في المساء، نظرًا للموقع الذي تتواجد به، وهو ما لا يتفهمه العملاء، فهم يرغبون دائما في تواجد سيولة داخل الماكينات، لافتًا إلى أن وجود الكثير من ماكينات الصراف الآلي في مناطق مفتوحة يُعرضها للأتربة، والعوامل الجوية، الأمر الذي يؤثر أحيانًا على أداء الماكينات.

وأكد أن البنك الأهلي يسعى بشكل كبير للتغلب على تلك التحديات من خلال السعي لزيادة عدد الماكينات، موضحًا أنه من المقرر إضافة نحو 1500 ماكينة جديدة، لتلبية احتياجات العملاء، وهو ما يأتي بالتوازي مع العمل على زيادة سبل تغذية هذه الماكينات بالسيولة النقدية المطلوبة.

23 مليون عميل لدى البنك.. منهم 8 ملايين مشترك في «الأهلي نت» و»الأهلي موبايل»

ونوه إلى أن عدد عملاء البنك الأهلي المصري بلغ 23 مليون عميل، منهم 8 ملايين عميل مشترك في خدمتي «الأهلي نت» و»الأهلي موبايل»، مؤكدا أن البنك سعى إلى أن تتضمن جميع معاملات العملاء جانبًا إلكترونيًّا، بهدف تعظيم الاستفادة من الخدمات الرقمية، وتعزيز الشمول المالي.