خبراء Cairo ICT: الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل بيئات العمل دون إلغاء دور الإنسان
شوشة عبد الواحد _ أكد خبراء تكنولوجيا المعلومات خلال جلسات معرض ومؤتمر القاهرة الدولي للتكنولوجيا Cairo ICT 2025 أن الذكاء الاصطناعي الوكيل يمثل نقلة نوعية في بيئات العمل المعاصرة، لكنه لا يعني مطلقًا الاستغناء عن العقل البشري، بل إعادة تعريف دوره وتعزيز إنتاجيته.
وفي جلسة بعنوان “وكلاء الذكاء الاصطناعي في العمل – إعادة تصور الوظائف في عصر الوكلاء الذكيين”، أوضح شريف شلتوت، المدير الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في Liquid C2، أن الوكلاء الأذكياء باتوا يقودون تحولات عميقة في المؤسسات عبر تنظيم المهام واتخاذ القرارات وفق أهداف مُسبقة الإعداد.
وقال وفيق بغدادي، مدير مبيعات مايكروسوفت في Noventiq، إن هذه الوكلاء تعمل عبر خطوات دقيقة ومتسلسلة، وأي خلل في ترتيبها يوقف المنظومة عن العمل، مشيرًا إلى استخدام تقنيات الوكلاء في أحد “الكول سنتر” الذي نفّذ أكثر من 175 ألف مكالمة دون أن يلاحظ العملاء أنهم يتحدثون إلى آلة وليس بشراً.
من جانبه، شدد أحمد الغباري، مسؤول مبيعات التعاون في Cisco Africa، على أن الذكاء الاصطناعي أصبح “المساعد الذكي” لمعظم الأعمال؛ إذ يترجم الاجتماعات فورياً بين لغات مختلفة، ويحلل النقاط، ويلخصها، وينفذ الأهداف المطلوبة، مع احتفاظ الإنسان بالسيطرة الكاملة على مخرجات العمل.
وأوضح محمود أبو زيد، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في Momentum X، أن الوكلاء الذكيين لا يقتصر دورهم على تقديم معلومات، بل يمتد إلى اتخاذ إجراءات فعلية وتنفيذ مهام مستقلة، مؤكدًا أنهم “يطورون” دور الموظف ولا يحلّون محله.
كما أشار تامر عبد الفتاح، مدير تطوير أعمال الذكاء الاصطناعي والبيانات في Dell Technologies، إلى تنامي شركات متخصصة في مصر لتلبية احتياجات الذكاء الاصطناعي الوكيل في مجالات الحسابات والتطبيقات المالية وخدمات مراكز الاتصال.
واختتم محمد أبو بكر، رئيس حلول البرمجيات في راية لتكنولوجيا المعلومات، بالتأكيد على أن الذكاء الاصطناعي سيعيد تشكيل طرق تنفيذ الأعمال، وسيفتح المجال أمام أنماط عمل جديدة، لكنه لن يلغي الدور البشري في أي منظومة تشغيل.
