أحمد فاروق: الصحة المالية القوية للعملاء تعزز ربحية البنوك

فاطمة أبوزيد _ قال أحمد فاروق رئيس قطاعات التجزئة المصرفية والشمول المالي بالبنك التجاري الدولي CIB، إن نجاح تطبيق مفهوم الصحة المالية يعتمد بشكل أساسي على وسائل التواصل التي تستخدمها البنوك، مؤكدًا أن اللغة وطريقة مخاطبة العملاء يعدان بمثابة عنصران حاسمان في قدرة القطاع المصرفي على الوصول إلى أكبر شريحة ممكنة من الجمهور.

وأشار فاروق خلال فعاليات مؤتمر “من الشمول المالي إلى النمو الشامل”، إلى أهمية تقسيم العملاء إلى فئات مختلفة وفقًا لاحتياجاتهم ومستوى ثقافتهم المالية، لضمان تقديم رسالة مناسبة تصل بوضوح لكل فئة.

وأضاف أن رفع مستوى الصحة المالية لا يتوقف عند الشمول المالي، بل يمتد إلى كيفية التواصل الفعّال مع المواطنين البالغ عددهم نحو 55 مليون مستخدم للخدمات المالية.

وأكد أن اختلاف الفئات العمرية وطبيعة الشركات والأفراد يتطلب أساليب تواصل متنوعة، مدعومة بحلول رقمية تتيح وصولًا أسهل وأسرع وأكثر تأثيرًا.

وأوضح فاروق أن الصحة المالية القوية لدى العملاء تنعكس مباشرة على أداء البنوك وربحيتها، إذ أن زيادة الثقافة المالية يسهّل على العملاء استخدام القنوات الرقمية مثل الموبايل البنكي والإنترنت البنكي، وهي أدوات أقل تكلفة للبنوك مقارنة بالوسائل التقليدية مثل الفروع ومراكز الاتصال.

ويرى أن العملاء الأكثر وعيًا ماليًا قادرون على إدارة التزاماتهم بشكل أفضل، الأمر الذي من شأنه تقليل معدلات التعثر وخفض المخصصات، مما ينعكس على أرباح البنك.

وقال إن العميل المثقف ماليًا يصبح سفيرًا جيدًا للبنك داخل المجتمع، مما يساعد في جذب عملاء جدد وزيادة الثقة في الخدمات المصرفية، مؤكدًا وجود علاقة مباشرة بين الثقافة المالية لدى العميل وبين أداء وربحية المؤسسات المصرفية.