مدبولي: منظومة الشكاوى تحولت إلى أمانة دائمة بمجلس الوزراء
يارا الجنايني_ أكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، أن منظومة الشكاوى الحكومية التي بدأت كمبادرة، تحولت اليوم إلى كيان مؤسسي متكامل داخل مجلس الوزراء، من خلال إنشاء أمانة دائمة متخصصة تعمل على مدار 24 ساعة لضمان سرعة الاستجابة والتفاعل مع شكاوى المواطنين.
وشدد مدبولي على أن المصداقية هي العنصر الأهم في نجاح المنظومة، حيث يلمس المواطن وجود استجابة فعلية وتواصل مستمر بشأن شكواه، حتى وإن لم يتم حلها فورًا.
وأوضح أن بعض الشكاوى قد تستغرق وقتًا أطول للتحليل والمعالجة، إلا أن الحكومة تلتزم بإبلاغ المواطن بمستجدات الموقف التنفيذي بشكل دوري.
وأشار رئيس الوزراء إلى أن تزايد أعداد الشكاوى المقدمة يعكس ثقة المواطنين في المنظومة، مما يدفع الحكومة إلى تطويرها بشكل مستمر، مؤكدًا أن الهدف الأساسي هو استدامة عمل الآلية وضمان عدم ارتباطها بفترة زمنية محددة، ولذلك تم دمجها رسميًا داخل الهيكل التنظيمي لمجلس الوزراء.
