الرئيس التنفيذي للمنصة: التكنولوجيا قلبت موازين عمل Belda وساعدت في تحسين تجربة العميل

حمدي أحمد – شوشة عبد الواحد _ قال مصطفى سالم، الرئيس التنفيذي لمنصة Belda، إن التكنولوجيا فتحت أمام الشركة فرصًا كبيرة في تنظيم عمليات الحجز والتواصل مع العملاء ومتابعة جودة الخدمة.

أضاف: «كل خطوة أصبحت واضحة وسهلة سواء للعميل أو لمقدم الخدمة، لكن التحدي الأساسي كان التعامل مع جزء من العمالة غير المعتاد على الأنظمة الرقمية، لذا ركزنا على التدريب والمتابعة المستمرة لضمان مواكبة الجميع للتطور.”

وعن جاهزية البنية التحتية التكنولوجية في مصر، أوضح سالم أن «البلد قطعت شوطًا كبيرًا، خاصة في سرعة الإنترنت وانتشار وسائل الدفع الإلكتروني، الأمر الذي دفعنا إلى استخدام التكنولوجيا في Belda سواء في إدارة الطلبات أو التكامل مع منصات الدفع المختلفة، مع بعض التحسينات المطلوبة لاستقرار الشبكات في بعض المناطق.”

وأشار إلى أن «المنصة تشهد نموًّا مستمرًّا في عدد الطلبات الشهرية، مع وصول الزيارات لمئات المستخدمين بشكل دوري. والخدمات الأكثر طلبًا هي النظافة المنزلية والصيانة، وتستهدف المنصة في الفترة المقبلة مضاعفة حجم المعاملات، مع التوسع في التعاقد مع مجمعات سكنية جديدة وزيادة الحملات التسويقية.”

وأكد سالم أن «الحلول الرقمية وفرت وقتًا وجهدًا كبيرين، فبدلًا من تسجيل الطلبات يدويًّا أو عبر واتساب، أصبحت العملية أوتوماتيكية بالكامل، مما زاد الإنتاجية وخفف الأخطاء. وأصبح الإقبال على الخدمات الرقمية كبيرًا جدًّا، خصوصًا من العملاء الباحثين عن تجربة سهلة وسريعة.”

وفيما يتعلق بخطط التوسع، أشار إلى أن “Belda لديها أكثر من 30 خدمة حاليًا، وتدرس إضافة خدمات جديدة مرتبطة براحة السكان مثل نقل الأثاث وإدارة الممتلكات، كما تعاقدت مع أهم 3 منصات للخدمات المنزلية في مصر، وهي: تاسكتي، وفي الخدمة، وفيكساوي.”

أضاف أن «جزءًا كبيرًا من استثمارات المنصة موجه لتطوير التطبيق ونظم التشغيل، سواء بتحديثات مستمرة أو بناء أنظمة متابعة ذكية. وقد ساعدتنا التكنولوجيا في خفض التكاليف التشغيلية لأنها قللت الأخطاء وسرّعت عمليات المتابعة والتقييم.”

أشار سالم إلى أن «التكنولوجيا هي العامل الأساسي الذي يميزنا، فالعميل اليوم يبحث عن تجربة مريحة وسريعة بجانب جودة الخدمة. ويسمح النظام التقني في Belda بالمتابعة الفورية وتقييم الخدمة بعد كل زيارة، مما يعزز ثقة العملاء.”

وعن حدود توظيف التكنولوجيا، قال: «نستخدمها في كل مراحل دورة العمل تقريبًا، من استقبال الطلب، إلى توزيعه على مقدم الخدمة، وحتى التقييم بعد التنفيذ. الجزء البشري موجود فقط في التنفيذ نفسه، لكن التكنولوجيا تساعدنا في المتابعة، التدريب، وتحليل الأداء.”