خليل البواب: التكنولوجيا وسيلة وليست غاية.. والبيانات ستكون المحرك الرئيسي للمستقبل

سمر السيد _ قال خليل البواب رئيس قطاع الأسواق المحلية والإقليمية في شركة بلتون القابضة، إن التكنولوجيا تمثل وسيلة وليست غاية في حد ذاتها، مضيفًا أن أي نموذج أعمال يعتمد على التكنولوجيا يهدف في الأساس إلى تحسين الوصول إلى العملاء وتقديم الخدمة بكفاءة أعلى، لكنه لا يغني عن وجود شركة قوية وتراخيص، وإطار تنظيمي واضح، وكوادر مؤهلة.

وأضاف البواب في كلمته خلال فعاليات النسخة الخامسة من مؤتمر Select، أن التحول الرقمي لا يقتصر على إنشاء قنوات رقمية للتعامل مع العملاء، وإنما يبدأ بأتمتة العمليات الداخلية، مؤكدًا أن نجاح رحلة العميل يعتمد على كفاءة العمليات التشغيلية.

وتابع أن التحول الرقمي لم يعد خيارًا، خاصة مع صعود الأجيال الجديدة، لافتًا إلى أن جيل «Alpha» سيكون الأكثر تأثيرًا في تشكيل مستقبل الخدمات، لأنه يتوقع الحصول على خدمات رقمية سريعة وسلسة، ولن يقبل بالإجراءات المعقدة.

الذكاء الاصطناعي وعلوم البيانات أدوات رئيسية لدعم اتخاذ القرار وتطوير الخدمات

وأكد خليل البواب، أن البيانات ستكون المحرك الرئيسي للمستقبل، موضحًا أن القيمة الحقيقية لا تكمن في الذكاء الاصطناعي ذاته، وإنما في قدرة المؤسسات على جمع البيانات وتحليلها والاستفادة منها.

وقال إن الذكاء الاصطناعي وعلوم البيانات وتحليلات البيانات أدوات رئيسية لدعم اتخاذ القرار وتطوير الخدمات.